• DEVOLUÇÕES

Nos 14 dias posteriores à recepção do(s) produto(s) adquirido(s) em outletceramictiles.com, o cliente poderá, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação, exercer o seu direito de resolução do contrato, nos termos legalmente previstos. Por forma a agilizar o processo relativo à devolução do produto, evitando constrangimentos na recepção/inspeção da(s) mercadoria(s) e eventuais delongas no processamento do reembolso, o cliente deverá, com pelo menos dois dias uteis de antecedência, informar-nos de que procederá à devolução do(s) produto(s), acompanhado(s) da fatura original e no mesmo estado em que lhe foi(ram) entregue(s), incluindo embalagem original. Contudo, terá de suportar o custo de transporte de retorno. Depois de a Gres Panaria Portugal validar o estado de mercadoria e der como conforme será emitida uma nota de crédito com o valor total do material devolvido com dedução do valor de transporte de envio (por referencia ao respectivo valor constante da fatura original).

Para devolução o cliente deverá contactar a Outlet Ceramic Tiles através de um dos seguintes canais:

Telefone: 234 30 30 36;

Email: outletceramictiles@outletceramictiles.com.

• MÉTODO DE REEMBOLSO

A Outlet Ceramic Tiles fará o possível para reembolsar o cliente o mais rapidamente possível, aguardando no entanto, um prazo máximo de 15 dias a partir da chegada da mercadoria aos armazéns.

Ao efetuar o pagamento por cartão de crédito/débito, o reembolso será obrigatoriamente feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extrato ou através de consulta ao banco emissor.

Nota: apenas será reembolsado o valor do produto, não sendo reembolsado o valor de transporte.

No caso de devolução de um produto adquirido na loja online, nos termos e condições acima previstos, a Outlet Ceramic Tiles reembolsará o cliente do preço correspondente aos artigos comprados no prazo máximo de 30 dias após a devolução e através do meio de pagamento utilizado pelo Cliente no acto da compra.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento ou em cartão oferta, de acordo com a vontade manifestada pelo Cliente.

A Outlet Ceramic Tiles reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições básicas:

Produtos novos, completos e que não tenham sido aplicados.

No caso de devolução do produto adquirido baseada apenas na alteração da vontade do cliente, o custo do transporte de retorno é da exclusiva responsabilidade deste.

A devolução deverá ser obrigatoriamente realizada para a morada:

Gres Panaria Portugal, S.A

Zona Industrial da Taboeira

Rua da Boavista

3800-115 Aveiro

Aquando da receção da mercadoria, esta será sujeita a uma verificação física de conformidade de quantidades e qualidades, na presença do transportador.

Verificada a conformidade destes pressupostos, o valor relativo ao custo do produto será reembolsado ao Cliente.

Caso assim não se verifique, nenhum valor será reembolsado ao Cliente.

• TROCAS

A título absolutamente excepcional para o Cliente outletceramictiles.com, nos 14 dias posteriores à receção do(s) produto(s) adquirido(s), poderá, sem qualquer penalização ou necessidade de justificação, solicitar a troca de um ou mais lotes de produtos adquiridos (mas sempre para a totalidade da respectiva referencia adquirida). O Cliente deverá comunicar qual(ais) o(s) produto(s) e quantidade(s) que pretende agora adquirir, sendo informado do respectivo custo de aquisição e transporte. Mantendo aquela decisão de troca, o Cliente deverá proceder à devolução do(s) produto(s) a substituir, no mesmo estado em que lhe foi(ram) entregue(s), devidamente acondicionado(s) na(s) respectiva(s) embalagem(ns) original(ais), acompanhado(s) de fotocópia da respectiva fatura original. Contudo, terá de suportar o custo de transporte de retorno. Depois de a Gres Panaria Portugal validar o estado da mercadoria devolvida e, consequentemente, der como conforme a devolução, será autorizado o crédito ao Cliente correspondente ao valor total do material devolvido. Este valor a crédito será, única e exclusivamente, inscrito (e, assim, deduzido) no valor da factura a emitir com o(s) novo(s) produtos adquirido(s) pelo Cliente, acrescido do respectivo custo de transporte.

Para os necessários trâmites de troca de produto(s) o Cliente deverá contactar a Outlet Ceramic Tiles através de um dos seguintes canais:

Telefone: 234 30 30 36;

Email: outletceramictiles@outletceramictiles.com.

• DEVOLUÇÃO DAS DESPESAS DE TRANSPORTE

Serão reembolsadas as despesas de transporte de encomendas cuja devolução seja comprovadamente da responsabilidade da Outlet Ceramic Tiles. Exemplo: produtos com defeito.

Alertamos que não serão reembolsados os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver problemas.

Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, este terá de suportar os custos.

• REENVIO DE ENCOMENDAS DEVOLVIDAS

Encomendas cuja entrega não foi processada exclusivamente por responsabilidade do Cliente, e após a devolução à GPP, obrigam ao pagamento do custo de nova entrega.

O custo relativo à nova entrega é sempre da responsabilidade do Cliente e será equivalente ao custo da primeira entrega, ainda que este tenha sido suportado pela GPP. Este custo deverá ser pago por transferência bancária e o comprovativo de pagamento enviado para o e-mail outletceramictiles@outletceramictiles.com, juntamente com o número da encomenda devolvida.